Gratis verzending bij bestellingen boven €50.
Domein
Afsluiting van het contract
Herroepingsrecht
Prijzen en betalingsvoorwaarden
Leverings- en verzendvoorwaarden
Eigendomsbehoud
Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Inwisseling van promotievouchers
Cadeaubonnen inwisselen
Toepasselijk recht
Rechtsgebied
Alternatieve geschillenbeslechting
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Veloria Health GmbH (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de Verkoper in zijn webshop aanbiedt. De toepassing van eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten voor de levering van vouchers, tenzij anders is bepaald.
1.3 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een consument verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.
1.4 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder een ondernemer verstaan een natuurlijke of rechtspersoon of een vennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2.1 De productbeschrijvingen in de webshop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen om de klant in staat te stellen een bindend aanbod te doen.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat is geïntegreerd in de webshop van de verkoper. Nadat de klant de geselecteerde artikelen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft voltooid, doet hij een juridisch bindend aanbod tot aankoop van de artikelen in het winkelmandje door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren.
door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant in dit opzicht doorslaggevend is, of
door de klant pas te vragen te betalen nadat deze zijn bestelling heeft geplaatst.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich voor het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn accepteert, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring.
2.4 Bij het selecteren van een betaalmethode aangeboden door PayPal, wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder voorbehoud van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full , of – indien de klant geen PayPal-account heeft – onder voorbehoud van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Indien de klant betaalt met een betaalmethode aangeboden door PayPal die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper hierbij het aanbod van de klant te accepteren op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt voltooid.
2.5 Bij het selecteren van de betaalmethode "Amazon Payments" wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: "Amazon"), onder voorbehoud van de Gebruikersovereenkomst van Amazon Payments Europe, die te raadplegen is op https://payments.amazon.de/help/201751590 . Indien de klant "Amazon Payments" als betaalmethode selecteert tijdens het online bestelproces, autoriseert het klikken op de knop om de bestelling te voltooien tegelijkertijd een betaling aan Amazon. In dit geval verklaart de verkoper hierbij het aanbod van de klant te accepteren op het moment dat de klant het betalingsproces start door op de knop om de bestelling te voltooien te klikken.
2.6 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper, wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na het plaatsen van de bestelling in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) aan de klant verzonden. De verkoper stelt de contracttekst op geen enkele andere manier beschikbaar. Indien de klant vóór het plaatsen van de bestelling een gebruikersaccount in de webshop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kan de klant deze kosteloos raadplegen via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount met behulp van de bijbehorende inloggegevens.
2.7 Voordat de klant een bindende bestelling plaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan hij/zij mogelijke invoerfouten opsporen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een effectief hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen is de zoomfunctie van de browser, waarmee de schermweergave wordt vergroot. De klant kan zijn/haar invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van standaard toetsenbord- en muisfuncties totdat hij/zij op de knop klikt waarmee de bestelling wordt voltooid.
2.8 De Duitse taal is de enige beschikbare taal voor het sluiten van het contract.
2.9 De orderverwerking en communicatie vinden over het algemeen plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het voor de orderverwerking opgegeven e-mailadres correct is, zodat e-mails van de verkoper op dat adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder dient de klant, indien gebruik wordt gemaakt van spamfilters, ervoor te zorgen dat alle e-mails van de verkoper of van door de verkoper ingeschakelde derden voor de orderverwerking kunnen worden bezorgd.
3.1 Consumenten hebben over het algemeen recht op herroeping.
3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in het annuleringsbeleid van de verkoper.
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 De betalingsoptie(s) worden aan de klant meegedeeld in de webshop van de verkoper.
4.3 Bij het selecteren van de betaalmethode "SOFORT" wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die geschikt is voor deelname aan "SOFORT", zich tijdens het betalingsproces authenticeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt vervolgens direct door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode "SOFORT" is online te vinden op https://www.klarna.com/sofort/ .
4.4 Bij het selecteren van een betaalmethode die wordt aangeboden via de "Shopify Payments"-service, wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De individuele betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant getoond in de webshop van de verkoper. Stripe kan andere betaaldiensten gebruiken voor de verwerking van betalingen, waarvoor afzonderlijke algemene voorwaarden van toepassing kunnen zijn. De klant wordt afzonderlijk op de hoogte gesteld van dergelijke algemene voorwaarden. Meer informatie over "Shopify Payments" is online beschikbaar op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .
4.5 Bij de keuze voor de betaalmethode "kopen op rekening" is de koopprijs verschuldigd na levering en facturering van de goederen. In dit geval is de koopprijs binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek verschuldigd, tenzij anders overeengekomen. De verkoper behoudt zich het recht voor de betaalmethode "kopen op rekening" slechts tot een bepaald ordervolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren indien dit ordervolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant informeren over deze betalingsbeperking in het gedeelte met betaalinformatie van de webshop.
4.6 Bij het selecteren van SEPA-incasso als betaalmethode is het factuurbedrag verschuldigd nadat een SEPA-incassomachtiging is afgegeven, maar niet voordat de aanmaningsperiode is verstreken. De incasso vindt plaats wanneer de bestelde goederen het magazijn van de verkoper verlaten, maar niet voordat de aanmaningsperiode is verstreken. Een aanmaning is elke communicatie (bijv. factuur, beleid, contract) van de verkoper aan de klant waarin een afschrijving via SEPA-incasso wordt aangekondigd. Indien de incasso niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende saldo of onjuiste bankgegevens, of indien de klant zonder gegronde reden bezwaar maakt tegen de incasso, is de klant aansprakelijk voor alle kosten die de betreffende financiële instelling maakt voor de terugboeking, mits de klant de schuldige is.
5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen. Het in het orderverwerkingssysteem van de verkoper opgegeven leveringsadres is bepalend voor de transactie. Indien echter PayPal als betaalmethode wordt gekozen, is het door de klant bij PayPal geregistreerde leveringsadres op het moment van betaling bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, zijn de redelijke kosten die de verkoper daardoor maakt voor rekening van de klant. Dit geldt niet voor de initiële verzendkosten indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht. Wat betreft de kosten voor retourzending, gelden de bepalingen in het annuleringsbeleid van de verkoper indien de klant daadwerkelijk gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
5.3 Indien de klant handelt als bedrijf, gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen in het algemeen pas over op de klant bij levering van de goederen aan de klant of een geautoriseerde ontvanger. Niettegenstaande het voorgaande gaat het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging van de verkochte goederen in het geval van consumenten ook over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overhandigd aan de vervoerder, expediteur of andere persoon of entiteit die is aangewezen om de verzending uit te voeren, mits de klant de vervoerder, expediteur of andere aangewezen persoon of entiteit heeft ingeschakeld en de verkoper de klant niet vooraf heeft meegedeeld wie deze persoon of entiteit is.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden in geval van onjuiste of gebrekkige levering door zijn eigen leveranciers. Dit geldt alleen als de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en de verkoper met de nodige zorgvuldigheid een specifieke dekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal zich naar beste vermogen inspannen om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen, zal de klant onmiddellijk worden geïnformeerd en zal de betaling onmiddellijk worden terugbetaald.
5.5 Zelf ophalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
Als de verkoper een vooruitbetaling doet, behoudt hij het eigendom van de geleverde goederen totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
7.1 Tenzij anders bepaald in de volgende bepalingen, zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Niettegenstaande het voorgaande geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen het volgende:
7.2 Indien de klant handelt als ondernemer,
De verkoper heeft de keuze uit de wijze waarop de nakoming van de overeenkomst moet plaatsvinden;
Voor nieuwe goederen geldt een verjaringstermijn voor gebreken van één jaar vanaf de levering van de goederen;
Bij gebruikte goederen zijn rechten en vorderingen wegens gebreken uitgesloten;
De verjaringstermijn begint niet opnieuw te lopen als er een vervangend product wordt geleverd onder de garantie voor defecten.
7.3 De bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkortingen van termijnen zijn niet van toepassing.
voor schadeclaims en vergoeding van kosten door de klant,
in het geval dat de verkoper het gebrek op frauduleuze wijze heeft verzwegen,
voor goederen die, overeenkomstig hun gebruikelijke doel, zijn gebruikt voor een gebouw en daardoor gebreken aan het gebouw hebben veroorzaakt.
voor elke bestaande verplichting van de verkoper om updates te verstrekken voor digitale producten, in contracten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Bovendien blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor een bestaand wettelijk verhaalrecht onverminderd van kracht.
7.5 Indien de klant een consument is, wordt hij/zij verzocht om eventuele geleverde goederen met zichtbare transportschade te melden aan de bezorgdienst en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Het niet nakomen van deze verplichting heeft geen invloed op zijn/haar wettelijke of contractuele garantierechten.
8.1 Vouchers die door de verkoper gratis worden verstrekt als onderdeel van promotiecampagnes met een specifieke geldigheidsperiode en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "promotievouchers" genoemd), kunnen alleen worden ingewisseld in de webshop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode.
8.2 Individuele producten kunnen van de voucheractie worden uitgesloten, mits een overeenkomstige beperking in de inhoud van de promotievoucher is vermeld.
8.3 Promotievouchers kunnen alleen worden ingewisseld vóór de afronding van het bestelproces. Achteraf bijschrijven is niet mogelijk.
8.4 Per bestelling kan slechts één promotievoucher worden ingewisseld.
8.5 De waarde van de goederen moet minimaal gelijk zijn aan de waarde van de promotiebon. Een eventueel resterend bedrag wordt niet door de verkoper terugbetaald.
8.6 Als de waarde van de promotievoucher onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te betalen.
8.7 Het saldo van een promotievoucher wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
8.8 De promotiebon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen, die geheel of gedeeltelijk met de promotiebon zijn betaald, retourneert binnen de grenzen van zijn wettelijk herroepingsrecht.
8.9 De promotievoucher is overdraagbaar. De verkoper kan aan zijn verplichtingen voldoen door de dienst te verlenen aan de houder die de promotievoucher in de webshop van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft van, of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van, het feit dat de houder niet gerechtigd is, niet handelingsbekwaam is of niet bevoegd is om namens een ander te handelen.
9.1 Vouchers die via de webshop van de verkoper kunnen worden aangeschaft (hierna "cadeaubonnen" genoemd) kunnen alleen in de webshop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de voucher.
9.2 Cadeaubonnen en het resterende saldo op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop. Het resterende saldo wordt tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.
9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór de afronding van het bestelproces. Achteraf bijschrijven is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
9.6 Als de waarde van de cadeaubon onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te betalen.
9.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
9.8 De cadeaubon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon die erop vermeld staat. Overdracht van de cadeaubon aan derden is verboden. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, om te controleren of de bonhouder in aanmerking komt voor inwisseling.
Alle rechtsverhoudingen tussen de partijen worden beheerst door het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitzondering van de wetgeving inzake internationale koopovereenkomsten. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover deze hen niet de bescherming ontneemt die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
Indien de klant een handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is en zijn statutaire zetel binnen het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de exclusieve bevoegdheid voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst gelegen in de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn statutaire zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de exclusieve bevoegdheid voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst gelegen in de vestigingsplaats van de verkoper, mits de overeenkomst of vorderingen die daaruit voortvloeien verband houden met de beroeps- of handelsactiviteiten van de klant. In de bovengenoemde gevallen is de verkoper echter in elk geval gerechtigd een vordering in te stellen bij de rechter in de vestigingsplaats van de klant.
12.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke schikking van geschillen die voortvloeien uit online aankoop- of serviceovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
12.2 De verkoper is noch verplicht, noch bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.