Preguntas frecuentes

Envío

¿A qué países entrega Veloria?

Veloria realiza entregas actualmente en Alemania, Austria, Suiza, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia y España.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Alemania, Austria, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia y España:
Envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores a 50 €, cobramos 4,95 €.

Suiza:
Envío estándar gratuito para todos los pedidos superiores a 70 €. Para pedidos inferiores a 70 €, cobramos 9,95 €.

Tenga en cuenta que los envíos a Suiza pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e IVA.

¿Cuánto tarda la entrega?

Alemania, Austria, Suiza, Francia, Países Bajos y Bélgica:
2–3 días laborables

Italia y España:
3–4 días laborables

En casos excepcionales, por ejemplo durante periodos de alta demanda estacional como Black Friday o Navidad, el plazo de entrega puede prolongarse ligeramente. Le mantendremos siempre informado por correo electrónico sobre el estado actual de su pedido.

¿Desde dónde se envía mi paquete y qué empresa lo entrega?

Su paquete se envía desde nuestro almacén en Alemania. Enviamos los pedidos con socios de transporte fiables como DHL, Austrian Post, Swiss Post, La Poste, PostNL, bpost y Poste Italiane.

Devoluciones

He recibido un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos mucho que haya recibido un artículo dañado o incorrecto. Utilice nuestro [Kontaktformular], indique los detalles y nos encargaremos inmediatamente del resto.

¿Puedo devolver mi producto?

Productos dañados o incorrectos: dispone de 7 días desde la recepción de su pedido para devolverlo. Tenga en cuenta que los artículos deben estar sin abrir.

La devolución es gratuita para usted.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En Veloria puede pagar su pedido de forma segura y cómoda con los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (transferencia inmediata y pago posterior)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema de pago cifrado y seguro.