Condiciones generales con información para clientes

Índice

1. Ámbito de aplicación

2. Celebración del contrato

3. Derecho de desistimiento

4. Precios y condiciones de pago

5. Condiciones de entrega y envío

6. Reserva de propiedad

7. Responsabilidad por defectos —garantía legal—

8. Canje de cupones promocionales

9. Canje de tarjetas regalo

10. Derecho aplicable

11. Jurisdicción competente

12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales —en adelante, “CG”— de Veloria Health GmbH —en adelante, el “Vendedor”— se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario —en adelante, el “Cliente”— celebre con el Vendedor respecto a los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 Estas CG se aplicarán de forma correspondiente a los contratos de entrega de cupones, salvo que se establezca algo distinto al respecto.

1.3 A efectos de estas CG, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.4 A efectos de estas CG, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un negocio jurídico.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, después de colocar los productos seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a los productos contenidos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días:

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto —fax o correo electrónico—, siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente; o
• entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente; o
• solicitando el pago al Cliente tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se formalizará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, esto se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo —en adelante, “PayPal”—, bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido online, el Vendedor declara ya en este momento la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona el método de pago “Amazon Payments”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo —en adelante, “Amazon”—, bajo la aplicación del acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el Cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido online, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido también emite una orden de pago a Amazon. En este caso, el Vendedor declara ya en este momento la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato será guardado por el Vendedor después de la celebración del contrato y enviado al Cliente en formato de texto —por ejemplo, correo electrónico, fax o carta— tras el envío de su pedido. El Vendedor no facilitará el acceso al texto del contrato de ninguna otra forma. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y el Cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede detectar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso electrónico de pedido mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato estará disponible exclusivamente el idioma alemán.

2.9 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante procesamiento automatizado del pedido. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el Vendedor. En particular, al utilizar filtros de spam, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar información más detallada sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se desprenda otra cosa de la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los gastos adicionales de entrega y envío que puedan aplicarse se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 Las opciones de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.3 Si se selecciona el método de pago “SOFORT”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich —en adelante, “SOFORT”—. Para poder pagar el importe de la factura mediante “SOFORT”, el Cliente debe disponer de una cuenta bancaria online habilitada para participar en “SOFORT”, identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a “SOFORT”. La transacción de pago será realizada inmediatamente después por “SOFORT” y se cargará en la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente puede consultar más información sobre el método de pago “SOFORT” en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago “Shopify Payments”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda —en adelante, “Stripe”—. Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para procesar los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se informará al Cliente por separado si procede. Puede consultarse más información sobre “Shopify Payments” en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 Si se selecciona el método de pago compra a cuenta, el precio de compra vencerá una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá pagarse sin deducciones en un plazo de 14 —catorce— días desde la recepción de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera dicho volumen. En este caso, el Vendedor informará al Cliente sobre la correspondiente restricción de pago en la información de pago de la tienda online.

4.6 Si se selecciona el método de pago domiciliación SEPA, el importe de la factura vencerá tras la emisión de un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso del pago. El cargo de la domiciliación se efectuará cuando la mercancía pedida salga del almacén del Vendedor, pero no antes de que expire el plazo de preaviso. Se entiende por preaviso —“Pre-Notification”— cualquier comunicación —por ejemplo, factura, póliza o contrato— del Vendedor al Cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no se efectúa por falta de fondos suficientes en la cuenta, por indicación de datos bancarios incorrectos o si el Cliente se opone al cargo sin estar autorizado para ello, el Cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución del cargo por parte de la entidad bancaria correspondiente, siempre que sea responsable de ello.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa. Para la tramitación de la transacción será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del Vendedor. No obstante, si se selecciona el método de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega registrada por el Cliente en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al Cliente, este asumirá los costes razonables que ello ocasione al Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío inicial si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, si el Cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la regulación establecida al respecto en las instrucciones de desistimiento del Vendedor.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado el objeto al transportista, porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, en principio, solo con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, también en el caso de consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al Cliente en cuanto el Vendedor haya entregado el objeto al transportista, porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío, si el Cliente ha encargado la ejecución del envío al transportista, porteador o a dicha persona o entidad, y el Vendedor no había designado previamente a esa persona o entidad al Cliente.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho a desistir del contrato en caso de suministro propio incorrecto o indebido. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al Vendedor y este ha celebrado con la diligencia debida una operación concreta de cobertura con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al Cliente y se reembolsará sin demora la contraprestación.

5.5 La recogida personal no es posible por motivos logísticos.

6) Reserva de propiedad

Si el Vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos —garantía legal—

7.1 Salvo que se desprenda otra cosa de las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante, para los contratos de entrega de bienes se aplicará lo siguiente:

7.2 Si el Cliente actúa como empresario:

• el Vendedor podrá elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• para productos nuevos, el plazo de prescripción por defectos será de un año desde la entrega de la mercancía;
• para productos usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• la prescripción no comenzará de nuevo si se realiza una entrega sustitutoria en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican:

• a las reclamaciones del Cliente por daños y perjuicios y reembolso de gastos;
• en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto;
• a bienes que hayan sido utilizados de acuerdo con su uso habitual para una construcción y hayan causado su defectuosidad;
• a una posible obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción de un posible derecho legal de recurso no se verán afectados.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame al repartidor las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales

8.1 Los cupones que el Vendedor emita gratuitamente en el marco de promociones con una duración determinada y que no puedan ser adquiridos por el Cliente —en adelante, “cupones promocionales”— solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del cupón si del contenido del cupón promocional se desprende una restricción correspondiente.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación posterior.

8.4 Solo puede canjearse un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El Vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no basta para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni devenga intereses.

8.8 El cupón promocional no será reembolsado si el Cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional.

8.9 El cupón promocional es transferible. El Vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplicará si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad jurídica o falta de poder de representación del respectivo titular.

9) Canje de tarjetas regalo

9.1 Los cupones que puedan adquirirse a través de la tienda online del Vendedor —en adelante, “tarjetas regalo”— solo podrán canjearse en la tienda online del Vendedor, salvo que del cupón se desprenda otra cosa.

9.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes de tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra del cupón. Los saldos restantes se abonarán al Cliente hasta la fecha de caducidad.

9.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación posterior.

9.4 Solo puede canjearse una tarjeta regalo por pedido.

9.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otras tarjetas regalo.

9.6 Si el valor de la tarjeta regalo no basta para cubrir el pedido, se podrá elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

9.7 El saldo de una tarjeta regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.

9.8 La tarjeta regalo está destinada únicamente a ser utilizada por la persona indicada en ella. Queda excluida la transferencia de la tarjeta regalo a terceros. El Vendedor está autorizado, aunque no obligado, a comprobar la legitimación material del respectivo titular del cupón.

10) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

11) Jurisdicción competente

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será la sede comercial del Vendedor. Si el Cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede comercial del Vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriores, el Vendedor estará siempre autorizado a acudir al tribunal del domicilio o sede del Cliente.

12) Resolución alternativa de litigios

12.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios online en los que participe un consumidor.

12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.